고객지원

간병비는 환자의 증상 정도에 따라 차등 적용되며, 정확한 금액은 간병인 배치 후 안내해드립니다.

환자의 상태가 변경되거나 격리병실 이용 등 특이사항이 발생할 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

간병 서비스가 필요한 시점 기준 1~2일 전에 ‘간병인 구하기’를 통해 신청하시면 됩니다.

기간 연장 및 조기 종료는 모두 가능하며, 기간 연장은 기존 종료 시간 기준 24시간 이전까지 신청해주셔야 합니다. 조기 종료는 원하는 종료 시간 기준 24시간 전까지 신청해주셔야 합니다. 기한 내 신청하지 않을 경우 1일 간병비의 20%의 위약금이 부과됩니다.

책정된 간병비에는 식대가 포함되어 있습니다.

증빙서류는 신청 후 평일 기준 최소 1일 이후 발급되며, 문자, 이메일, 팩스, 우편 또는 마이페이지를 통해 1회 다운로드로 받으실 수 있습니다. 단, 토요일 및 공휴일에는 발급이 불가능합니다.

간병인 배정 전에는 마이페이지에서 직접 취소하실 수 있으며, 배정 후 취소 시에는 취소 수수료가 발생합니다.

간병 중 문제가 발생한 경우 고객센터 또는 1:1 문의하기를 통해 연락해주시면 신속하게 도와드립니다.

환불이 필요한 경우 마이페이지에서 환불 신청을 해주시면, 담당자가 영업일 기준 3일 이내에 연락드립니다.

간병비는 간병인에게 직접 계좌이체 해주시면 됩니다. 장기 이용 시에는 주 1회 중간 정산, 단기 이용 시에는 종료 후 일괄 결제가 진행됩니다.

간병인은 보호자를 대신하여 환자 돌봄에 필요한 비의료 서비스를 제공하며, 안마나 마사지 등 전문 기술이 필요한 서비스는 제공하지 않습니다.